近期，不斷有消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)反映，一些個(gè)人或組織通過社交及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、短信、廣告宣傳等發(fā)布可“代理銀行保險(xiǎn)投訴全額退費(fèi)、退?！毙畔?，以“包退、全退”各類銀行保險(xiǎn)費(fèi)用之名誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者，行“非法牟利”及其他違法行為之實(shí)的騙局。此類行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂了正常的銀行保險(xiǎn)市場經(jīng)營秩序，而且最終會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，陜西銀保監(jiān)局特提示廣大金融消費(fèi)者：

1、一定要特別注意辨識(shí)其操作手法。一是其冒充監(jiān)管部門或銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人員，或以“銀保監(jiān)會(huì)退保服務(wù)中心”“與銀保監(jiān)局合作”等名義博得消費(fèi)者信任，進(jìn)行欺騙性虛假宣傳。二是其聲稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品有問題或存在銷售誤導(dǎo)行為，若消費(fèi)者繼續(xù)持有將會(huì)產(chǎn)生巨額虧損和損失，誘導(dǎo)或慫恿消費(fèi)者退費(fèi)、退保。三是其謊稱由其代理投訴或退費(fèi)、退保，可保證銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全額退還消費(fèi)者各類罰息、手續(xù)費(fèi)和保費(fèi)，不成功不收費(fèi)。有的甚至謊稱可代辦全國各種貸款減免利息、協(xié)商費(fèi)用還款，以及已斷交保費(fèi)保單、已失效保單、已退保保單、各種原因不想再續(xù)交保費(fèi)保單等全額退保業(yè)務(wù)，或是謊稱免費(fèi)協(xié)助退費(fèi)、退保，誘使消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、電話、家庭住址等個(gè)人信息簽署代理投訴、代理服務(wù)協(xié)議等，從而騙取消費(fèi)者個(gè)人敏感信息達(dá)到控制客戶目的或是利用這些信息從事違法活動(dòng)。四是其以“全權(quán)代理”之名，阻斷消費(fèi)者與監(jiān)管部門、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的正常溝通，切斷消費(fèi)者依法合規(guī)維權(quán)渠道，利用“信息阻斷”騙取消費(fèi)者支付高額費(fèi)用牟利。五是一些代理組織本身即為非法組織或是涉黑涉惡組織，消費(fèi)者一旦不慎落入其騙局，稍有不從即如“羊入虎口”，極有可能受到威脅和恐嚇等不法侵害。

2、一定要清醒認(rèn)識(shí)其潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。一是經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。其或在代理之前誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者支付高額“手續(xù)費(fèi)”、“咨詢費(fèi)”，繳納高額定金或是簽訂高額欠款協(xié)議；或在消費(fèi)者終止銀行保險(xiǎn)合同后要求“退舊投新”，購買其推薦的所謂“高收益”、“高保障”的銀行理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品，以謀取高額傭金；或通過其掌握的消費(fèi)者銀行賬戶信息，截留侵占消費(fèi)者資金。二是喪失保障風(fēng)險(xiǎn)。在其挑唆、慫恿之下，消費(fèi)者若冒然終止銀行保險(xiǎn)合同，將會(huì)喪失正常的貸款或保險(xiǎn)保障，由于個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)狀況、年齡及健康狀況變化，在消費(fèi)者重新申請購買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)可能需支付更高的費(fèi)用成本或是貸款、投保申請被拒。三是信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。其可能通過獲取的消費(fèi)者身份證、銀行卡、電話、家庭住址等信息進(jìn)行詐騙、洗錢、非法集資，甚至在消費(fèi)者不知情情況下辦理網(wǎng)絡(luò)借貸等違法違規(guī)活動(dòng)，使消費(fèi)者蒙受各種未知損失。四是信用受損風(fēng)險(xiǎn)。其在代理投訴全額退費(fèi)時(shí)可能造成消費(fèi)者貸款逾期、保費(fèi)斷交等合同違約，從而形成征信不良記錄或是被列入“黑名單”，進(jìn)而對消費(fèi)者未來的貸款、出行、就業(yè)和任職等產(chǎn)生不良影響。五是法律風(fēng)險(xiǎn)。其為達(dá)目的不擇手段，教唆、指使一些法律意識(shí)淡薄的消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)進(jìn)行投訴、舉報(bào)或誣告，嚴(yán)重干擾了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活秩序，使這些消費(fèi)者面臨較大的被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3、一定要時(shí)刻牢記監(jiān)管忠告和建議。一是理性選擇和購買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，不輕易退費(fèi)、退保。消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)要充分考慮自身的實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)承受能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，了解清楚產(chǎn)品屬性、合同條款的詳細(xì)內(nèi)容，不信別人說啥、要看合同咋說的，不懂的產(chǎn)品不買、人情保單不買，做到理性消費(fèi)。二是不輕信他人代理，有問題首先咨詢銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門，通過正規(guī)渠道、合法途徑解決訴求和糾紛。消費(fèi)者在購買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有任何疑問和訴求，或是產(chǎn)生任何糾紛，均需首先向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)咨詢和尋求協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過調(diào)解、仲裁和訴訟等合法途徑解決。三是切勿輕易泄露個(gè)人信息，遇到不法侵害及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。消費(fèi)者要自己增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不輕易將個(gè)人敏感信息提供給他人，若遇到不法分子詐騙、威脅或恐嚇，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)案，確保自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。