為全面貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)要求，堅持以人民為中心的價值取向，有效防范金融風(fēng)險，新華保險近日全面啟動2024年“金融教育宣傳月”系列活動。

本次活動以“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風(fēng)險”為活動口號，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，以 “四個聚焦”為主線，開展“消?？h域行、金融惠民行、消保教育行、金融誠信行”四個系列八項活動，全力奏響新華保險“金融教育宣傳月”進行曲。

活動期間，新華保險持續(xù)發(fā)布“以案說險”消費風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者樹立理性投資和價值投資觀念，普及金融消費者八項權(quán)利，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識，幫助消費者遠離非法“代理維權(quán)”、非法集資、金融詐騙等非法金融活動，有效防范電信詐騙，歡迎廣大消費者關(guān)注。

案例簡介

消費者張先生于2012年10月在保險公司投保了一份保險，這份保險于2022滿期。保險合同臨近滿期前一周，保險公司工作人員多次通過預(yù)留電話聯(lián)系客戶張先生，均無法接通。經(jīng)系統(tǒng)查詢，原保險合同的銷售人員已退休，雖然工作人員聯(lián)系到銷售人員尋求協(xié)助，可仍無法聯(lián)系到張先生。

2023年，保險公司啟動“睡眠保單”清理專項工作，保險公司工作人員再次按照保單預(yù)留地址驅(qū)車前往探訪，預(yù)留地址是只有一個村莊名字，沒有具體門牌號，且整個村莊已整體搬遷多年，但工作人員沒有放棄，在附近多方詢問打聽，在當(dāng)?shù)鼐用竦闹敢掠智巴徇w地繼續(xù)尋找，幾經(jīng)周折最終找到了張先生。在工作人員的指導(dǎo)下，張先生順利領(lǐng)取了滿期金，并對保險公司主動尋找客戶的誠信守信行為表達感謝。

案例分析

“睡眠保單”主要指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。

根據(jù)金融監(jiān)管總局《關(guān)于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》相關(guān)部署，各保險公司開展為期一年的人身保險“睡眠保單”清理專項工作，對客戶進行提醒，使消費者知悉保單權(quán)益，自主辦理領(lǐng)取。

本案中，保險公司高度重視客戶權(quán)益，通過多形式用心尋找“睡眠保單”客戶張先生，最終協(xié)助客戶成功領(lǐng)取滿期金。保險公司堅守對客戶的莊重承諾，用實際行動踐行誠信經(jīng)營理念，切實維護好消費者合法權(quán)益，著力提升消費者的獲得感和滿意度。

消費風(fēng)險提示

“新保俠”在此提醒廣大消費者：

1.保持聯(lián)絡(luò)暢通：消費者要密切關(guān)注保險公司官方渠道發(fā)布的相關(guān)提醒提示信息，如本人聯(lián)系方式發(fā)生變更，建議及時在保險公司更新，確保信息的有效觸達。消費者也可以通過正規(guī)渠道下載手機APP自主查詢賬戶或保單狀態(tài)。

2.維護自身權(quán)益：消費者要積極配合保險機構(gòu)及時喚醒或復(fù)效“睡眠保單”。如果保單存在保險賠償金和滿期給付保險金，要及時聯(lián)系保險公司辦理領(lǐng)取手續(xù)，如果保單效力中止，要盡快聯(lián)系保險公司辦理保單復(fù)效。

3.注意風(fēng)險防范：消費者在喚醒“睡眠保單”業(yè)務(wù)的同時，也要謹(jǐn)防不法分子伺機假冒保險公司人員或打著代辦業(yè)務(wù)的幌子，騙取信任，非法竊取個人信息，侵占個人財產(chǎn)。如發(fā)現(xiàn)個人信息被非法泄露、財產(chǎn)被非法侵占等違法犯罪行為，要第一時間向公安機關(guān)報案，依法維護自身合法權(quán)益。