繼發(fā)布《2017年度理賠責(zé)任年報》之后，新華保險于3月13日正式發(fā)布了“2017年十大理賠案例”。入選案例包括重疾賠付、遠程鑒定、海外服務(wù)等賠案，體現(xiàn)了新華保險在回歸保險本原、提升客戶體驗等方面的最新成果，詮釋了公司“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌內(nèi)涵。
通過對2017年理賠案件的梳理，新華保險從創(chuàng)新服務(wù)、影響力事件、保險保障功用、社會責(zé)任等四個方面，評選出了十個典型賠案，以幫助客戶更好地理解壽險功用，進一步提升保障意識。
在十大案例中，來自深圳、青島的兩例賠案具有較為典型的意義。深圳客戶吳女士自2013年至2016年，先后為自己投保了多款健康保障類產(chǎn)品。2017年9月，吳女士被確診為乳腺癌。經(jīng)審核，符合保險責(zé)任，新華保險為其累計賠付近230萬元，并豁免部分后續(xù)保費51萬。除此之外，按照條款約定，賠付重疾確診金后，保險還將繼續(xù)承擔(dān)后續(xù)放化療等費用，持續(xù)為吳女士提供保障支撐。
青島客戶龐女士和女兒小如于2017年春節(jié)期間前往德國，女兒因雪天路滑不慎頭部受傷，忙亂中龐女士的錢包又不知所蹤，狀況百出的她在異國他鄉(xiāng)倍感無助。想到出國前曾為女兒投保新華保險的環(huán)球救援醫(yī)療保險后，龐女士便報了案。通常而言，境外出險的理賠需要客戶回國后辦理。面對龐女士的特殊情況，新華保險為她提供了醫(yī)療費擔(dān)保，并通過境外救援服務(wù)商履行了一系列手續(xù)，使得龐女士的女兒順利得到救治并康復(fù)出院。全部治療結(jié)束后，除去當(dāng)?shù)卣畧箐N部分醫(yī)療費用外，剩余3萬余元全部由新華保險擔(dān)保支付，龐女士全程未支付任何其它費用。
作為一家大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)的壽險公司，新華保險近年先后推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)等一系列創(chuàng)新服務(wù)項目，有效提升了理賠能力和服務(wù)專業(yè)化水平。
《新華保險2017年度理賠責(zé)任年報》顯示，2017年公司共給付理賠金65.01億元，同比提升28.11%；理賠件數(shù)132.7萬件，同比提升41.83%；理賠獲賠率達97.8%；同時理賠時效也由2.1天降低至1.21天，提速42.86%。在保監(jiān)會組織的2017年保險公司服務(wù)評價中，新華保險獲得AA級年度最高評級。