據(jù)央視報道，3月7日晚，福建省泉州市鯉城區(qū)欣佳酒店發(fā)生樓體坍塌突發(fā)事故。
為切實做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的功能，新華保險總分聯(lián)動啟動理賠應(yīng)急響應(yīng)工作機制，第一時間成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。當(dāng)晚，新華保險理賠服務(wù)人員已前往事故現(xiàn)場。
同時，新華保險啟動十大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利：
1.開通快速理賠通道：獲悉事故后第一時間開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置該事件涉及的理賠服務(wù)。
2.開通理賠服務(wù)專線：開通7*24小時理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢。
3.積極主動尋找客戶：多渠道獲取事件傷亡人員名單，一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。
4.提供免保單理賠服務(wù)：針對事故出險的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。
5.簡化理賠申請單證服務(wù)：對政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。
6.簡化重疾、殘疾單證服務(wù)：因事故出險的客戶，經(jīng)醫(yī)院診斷，已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的，可不再另行鑒定并按照有利于客戶原則予以審核賠付。
7.簡化費用報銷單證服務(wù)：對客戶因事故申請醫(yī)療費用保險金的，簡化就診資料提供；公司依據(jù)保險合同約定，按照實際醫(yī)療費用支出給付保險金。
8.取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)：因事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫(yī)院范圍。
9.取消自費項目限制服務(wù)：對事故中出險客戶的醫(yī)療救治，公司不再扣除其自費項目及自理藥品的費用。
10.提供人文關(guān)懷理賠服務(wù)：遵照因事故出險的客戶及家屬的意愿，以其接受的時間和方式及時支付理賠金，兌現(xiàn)保單承諾。
新華保險客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。